Gerente de Help Desk

Qual é o objetivo da função Gerente de Help Desk?

Responder pelo planejamento, orientação e controle das atividades de assistência técnica a informática, de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré estabelecidas. Acompanhar desempenho e administrar conflitos, assegurando o cumprimento de metas.

Quais as atividades desempenhadas pelo Gerente de Help Desk?

• Definir políticas específicas, objetivos e metas para atividades de assistência técnica de informática.
• Planejar, gerenciar, acompanhar e controlar processos de assistência técnica da empresa.
• Otimizar processos internos visando a satisfação dos clientes.
• Controlar manutenções e elaborar relatórios.
• Garantir qualidade e agilidade nos serviços realizados.
• Identificar, propor e implantar melhorias técnicas nos produtos e na gestão das atividades.
• Gerenciar os recursos humanos, financeiros e tecnológicos da área de assistência técnica.
• Acompanhar abertura e fechamento de chamado.
• Acompanhar relatórios de produtividade, faturamento e notas de atendimento.
• Propor treinamento para capacitação da equipe técnica.
• Gerenciar o uso dos recursos organizacionais para atingir os objetivos estabelecidos.
• Fornecer garantia dos serviços prestados.
• Orientar clientes para melhor utilização dos computadores e programas para diminuir a ocorrência de contratempos.
• Identificar problemas técnicos e operacionais e orientar quanto às modificações ou desenvolvimento de novos sistemas.
• Planejar processos de compra de peças, ferramentas, acessórios e complementos para uso na manutenção.
• Definir e fazer cumprir normas gerais de segurança quanto ao acesso e utilização dos dados processados, uso de equipamentos e de proteção dos arquivos, discos e programas.
• Participar dos processos de recrutamento, seleção e capacitação dos integrantes da sua equipe.
• Sistematizar os processos objetivando viabilizar a operacionalização das atividades.
• Coordenar e orientar equipes de trabalho.
• Promover reuniões periódicas para análise crítica dos resultados.
• Executar outras atividades correlatas.